Comment définir la voix de votre marque : cadre & exemples
La voix donne la personnalité au discours : elle transforme une promesse abstraite en textes reconnaissables — support, commercial, produit ou social.
Trois niveaux : voix, ton, style
La voix est stable (qui vous êtes). Le ton varie selon le contexte (client en colère vs lancement produit). Le style couvre orthographe, ponctuation, chiffres, citations, emojis autorisés ou non.
Cadre en 4 axes (exemple)
- Formel ←→ Familier
- Technique ←→ Accessible
- Audacieux ←→ Rassurant
- Concis ←→ Narratif
Rendre opérationnel
Pour chaque axe, notez votre cible et donnez deux phrases réécrites « avant / après ». Ajoutez des mots chéris et des mots interdits. Montrez comment la voix change sur trois scénarios : crise, upsell, onboarding.
Lexique vivant
- Synonymes préférés pour votre catégorie (ex. « client » vs « utilisateur »).
- Formulations interdites ou à risque juridique.
- Exemples de hashtags / signatures si pertinent.
Contrôle qualité
Créez une checklist de relecture voix (5 critères max) pour l'équipe contenu. Faites relire un même texte court par deux profils : un commercial et un support — les écarts révèlent où le guide manque de précision.
À retenir
- •Voix stable, ton contextuel : documentez les deux.
- •Les exemples réécrits valent dix pages de définitions abstraites.
- •Lexique + interdits = réduction du temps de validation.